“Todo cliente quer ser bem tratado”

Isso é fato. Estamos vivendo um momento no Brasil que tratar bem o cliente passa a ser uma obrigação para as empresas que querem manter seu negócio aberto e competitivo. O cenário que se desenha é o Brasil com a economia bastante aquecida com uma demanda forte no setor do comércio e serviços onde a valorização da relação com o cliente é vital para se manter firme no mercado.

Vivendo o varejo, sempre ficou claro pra mim que a fase principal do negócio é o atendimento. Não apenas para a realização da venda pura e simples, mas para que se inicie o “relacionamento” com o cliente, e o processo de satisfação com seu produto e/ou serviço oferecido que vai gerar o boca a boca do seu negócio.

Portanto, cliente satisfeito é o melhor cartão de visita e mais do que isso, agora, sob a vigilância das redes sociais é garantia de que seu negócio será, digamos assim,  “bem visto” e “comentado” entre todos. Como consequência, você terá sempre clientes na sua loja e aumento do seu faturamento. Isso significa  ter uma visão mais ampliada que prevê o futuro e não um mero passatempo.

Claro que todo empresário gostaria de ter esse atendimento na sua empresa e claro que todos os clientes gostariam de serem tratados como VIPs e terem todos os seus desejos atendidos mas entre o desejo do empresário e o desejo do cliente existe um intermediário, e ele é o seu funcionário.

Está aí o grande motivo de ter sua equipe sempre treinada, motivada, integrada com a filosofia da empresa, consciente das metas estabelecidas e da importância do seu papel nesse cenário.

Não esqueçam que todo o investimento financeiro da sua empresa e seu tempo dedicado só terá retorno se o seu funcionário estabelecer um “relacionamento” de satisfação com o cliente, e todo seu empenho deverá fazer com que o cliente se sinta único e atendido em todos os seus desejos e necessidades, nessa fase que vai muito além da venda.

A empresa e todos os funcionários precisam estar conscientes de que seu  cliente não é ninguém mais nem ninguém menos do que o “dono” da sua empresa e sem ele, ela deixa de existir.

Crédito da foto: Getty Images